Детский Евромед
Увеличение количества новых пациентов из Интернет в 3 раза с помощью контекстной рекламы
ПРОЕКТ: Детский Евромед
НАПРАВЛЕНИЕ: Комплексный Интернет Маркетинг
РЕЗУЛЬТАТЫ :
- Увеличение количества новых пациентов в 3 раза
- Рост выручки в 2,5 раза
- Увеличение узнаваемости бренда, рост брендового трафика на 240%
- Запущена и наполнена пациентами новая клиника сети
Когда нужна быстрая отдача, мы начинаем с контекстной рекламы
Детскую многопрофильную клинику, открытую в 2013 году, никак не удавалось вывести в прибыль в летнее время. В осенне-зимний период она была рентабельно, а в летний — несла убытки.
Перед нами стояла задача: добиться системного прироста количества новых пациентов пациентов с помощью инструментов онлайн-маркетинга.
Поскольку сначала нужно было обеспечить звонки и записи в клинику, мы начали с контекстной рекламы. Выбрали несколько направлений, наиболее привлекательных с точки зрения потенциальных пациентов. Настроили цели, подключили колл-трекинг — и запустили рекламные кампании.
Количество обращений в клинику увеличилось. Но число записей выросло незначительно.
Тогда мы решили выяснить причины, по которым люди не записываются в клинику — и попросили наладить учет причин отказов от записи администраторами клиники. Вскоре выяснилось, что в клинике не хватает… врачей. Администраторы просто не могли подобрать подходящие дату и время для приема большинства пациентов.
И вот на этом леденящем душу месте наш рекламный проект с клиникой был бы завершен, не превратившись в историю успеха. Если бы не Татьяна — маркетолог детской клиники.
Каким-то чудом ей удалось убедить руководство, что в убыточную клинику нужно нанять новых специалистов, чтобы сделать ее прибыльной.
А пока искали новых врачей, договориться с теми, кто уже работал в клинике, о том, что они будут перезванивать таким «отказным» пациентам — и находить для них время в своем плотном расписании. Либо пораньше прийти, либо задержаться. Либо вообще приехать у пациенты на дом (естественно, за дополнительную плату).
Вам когда-нибудь звонил врач, к которому вы не смогли записаться?
Здравствуйте, меня зовут Нина Ивановна Иванова, я врач-педиатр детской клиники. Мне передали, что вы сегодня не смогли ко мне записаться. Давайте попробуем подобрать подходящие день и время?
Нет, не звонил? Вы понимаете, почему наша клиника быстро стала самой известной «на районе»? А количество запросов с наименованием клиники в Яндекс Директ за 3 месяца выросло в 2,5 раза! А ведь это — самые лояльные клиенты.
Благодаря правильно организованной работе с отзывами и причинами отказов, органический рост трафика по брендовым запросам составил 2,4 раза в 2017 году по сравнению с 2016 г.
Клиника перестала нести убытки в летнее время. А еще через год превратилась в сеть: была открыта вторая клиника на юге Санкт-Петербурга.
Но эта история могла бы иметь совсем другой — несчастливый финал. Финал, в котором собственник отчаялся в своих попытках «раскрутить» убыточную клинику — и просто ее закрыл.
К сожалению, бизнес часто бывает недоволен рекламным агентством. А рекламное агентство выбивается из сил, пытаясь угодить бизнесу. Но результатов нет.
Что помогает в такой ситуации? Диалог рекламного агентства и бизнеса. Терпеливое обсуждение возможных причин, совместный поиск и реализация решений.
Результаты проекта
- Рост количества брендовых запросов в 2,4 раза по данным сервиса Яндекс Wordstat
- Ежемесячный рост уникальных целевых обращений на 10-20%
- За 2015 год показатели новых обращений из онлайн-каналов привлечения показали рост на 22%
- В 2016 году - рекордный рост на 46%
- В 2017 году - рост показателей на 26%
- В 2018 году - рост еще на 28%
- В январе 2019 года проект был передан на ведение внутренней команде заказчика.
Бесплатный прогноз
Получите прогноз эффективности онлайн-продвижения для вашего проекта